Question 1

Comment fonctionne l'export FEC ?

Accepted Answer

Le FEC (Fichier des Écritures Comptables) est un format légal français qui peut être demandé par l'administration fiscale lors d'un contrôle.

Avec Regulo, l'export FEC est disponible en option à partir du plan Essentiel. Il inclut :

La configuration des codes comptables selon votre plan de comptes
L'automatisation de la génération du FEC
La distinction TVA collectée par taux
Le suivi B2B et B2C séparé

Pour souscrire à l'option FEC, rendez-vous dans votre tableau de bord Regulo après installation de l'app.

Pour en savoir plus : https://regulo.io/export-comptable-shopify/fec/

Question 2

Comment contacter le support Regulo ?

Accepted Answer

Regulo propose plusieurs niveaux de support selon votre plan :

Tous les plans : ressources et documentation en ligne sur https://regulo.io/ressources/ et support via la messagerie Shopify
Plan Professionnel et Avancé : support par email en plus
Plan Avancé : support prioritaire
Regulo+ : support visio inclus, réponse garantie en 24h

Pour nous contacter : https://regulo.io/contact/ Nous répondons sous 48h ouvrées.

Question 3

Puis-je personnaliser le design de mes factures ?

Accepted Answer

Oui, Regulo permet de personnaliser vos factures dès le plan Découverte :

Ajout de votre logo
Personnalisation de la couleur principale
Ajout de mentions spéciales et pénalités de retard
Personnalisation des mentions par langue et pays (plans Essentiel et supérieurs)

La mise en page est claire et conforme aux obligations légales françaises.

Question 4

FAQ Migration Regulo V2

Accepted Answer

L’objectif de cette FAQ est là pour répondre à vos questions relatives à la migration de Regulo V1 vers Regulo V2 qui interviendra le 1er Juillet 2026. Les informations relatives aux fonctionnalités actuelles et futures de la nouvelle version arriveront par la suite au fur et à mesure.

|| Que va t’il se passer le 1er Juillet 2026 ?

Le 1er Juillet 2026 à minuit nous allons interrompre l’ensemble des services de Regulo : l’ensemble des tâches de récupération des données de votre Shopify pour générer les factures sera stoppé le temps que l’ensemble de vos données soient migrées sur la nouvelle version. L’accès à vos anciennes factures pourra être momentanément impactées en raison de cette migration, mais d’ici le début d’après midi du 1er Juillet tout sera rentré dans l’ordre, aussi bien pour les anciennes que pour toutes les factures des commandes passées dans ce laps de temps.

| Est-ce que je dois faire quelque chose ?

Nous nous occupons de l’ensemble de la migration de vos paramètres et vos données. Il est toutefois préférable que vous préveniez votre service client et votre système logistique s' ils récupèrent directement les factures sur Regulo.

| Est-ce que ma ligne de facturation sera impactée ?

Non, aucunement : l’ensemble de vos commandes font partie d’une queue de traitement en interne, la facturation reprendra dans l’ordre de l’arrivée des commandes dans la queue, en suivant la continuité déjà amorcée avant la migration. Toutes les factures qui étaient

Question 5

Quels sont les différents plans Regulo ?

Accepted Answer

Retrouvez tous les tarifs de Regulo sur la page : https://regulo.io/tarifs/

Question 6

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Non. Les abonnements Regulo sont sans engagement. Vous pouvez ajuster votre formule à tout moment selon l'évolution de votre activité.

L'essai gratuit de 14 jours est disponible sur tous les plans, sans carte bancaire requise.

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